Privacy Policy

Kapsam

Bu Privacy Policy; Mate Assistant internet sitesi, yönetim paneli, WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging ve bunlarla bağlantılı iletişim hizmetleri için geçerlidir. Mate Assistant, sağlık kuruluşlarının hastalar ve potansiyel hastalarla olan iletişimini yönetmesine yardımcı olan bir yazılım hizmetidir.

Bir sağlık kuruluşuyla yapılan görüşmelerde ilgili sağlık kuruluşu kendi faaliyetleri bakımından veri sorumlusu olabilir; Mate Assistant ise hizmetin sunulması için teknik hizmet sağlayıcı olarak hareket edebilir.

Toplanan bilgiler

Hizmetin kullanımına bağlı olarak aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Ad, soyad, telefon numarası, WhatsApp numarası ve iletişim tercihleri
• Instagram kullanıcı adı, profil adı, platform kullanıcı kimliği ve mesaj kaynağı
• Mesaj içerikleri, görüşme geçmişi, gönderilen dosya ve ekler
• Randevu talepleri, tercih edilen birim, tarih ve saat bilgileri
• Kullanıcının görüşme sırasında kendi isteğiyle paylaştığı bilgiler
• Hizmet güvenliği için gerekli oturum, bağlantı ve teknik günlük kayıtları
• Telefon görüşmesi özelliği kullanıma açıldığında ses kaydı, konuşma metni ve görüşme özeti; bu özellik kullanıldığında ayrıca görüşme başlangıcında bilgilendirme yapılır

Bilgilerin kullanım amaçları

• Gelen mesajları ve talepleri yanıtlamak
• İlk görüşmeyi yürütmek ve talebin konusunu belirlemek
• Randevu oluşturmak, değiştirmek ve hatırlatmak
• Görüşme geçmişini ilgili sağlık kuruluşunun yetkili kullanıcılarına sunmak
• Hassas veya kritik talepleri yetkili ekip üyesine aktarmak
• Hizmetin güvenliğini, sürekliliğini ve teknik işleyişini sağlamak
• Yasal yükümlülüklere ve geçerli platform kurallarına uymak

Mate Assistant kişisel verileri üçüncü taraflara satmaz.

Veri paylaşımı ve hizmet sağlayıcılar

Bilgiler yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde; iletişim kurulan sağlık kuruluşu, Meta ve WhatsApp hizmetleri, barındırma ve veri depolama sağlayıcıları, yapay zekâ hizmet sağlayıcıları ve teknik destek sağlayıcılarıyla paylaşılabilir. Yasal bir zorunluluk bulunması halinde yetkili kurumlarla paylaşım yapılabilir.

Kullanılan hizmet sağlayıcıların farklı ülkelerde altyapı işletmesi durumunda veriler sınır ötesi işlenebilir. Bu tür işlemler için uygulanabilir hukukun gerektirdiği sözleşmesel ve teknik önlemler alınır.

Veri saklama ve silme

Veriler, hizmetin sunulması, ilgili sağlık kuruluşunun iş akışının yürütülmesi, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli süre boyunca saklanır. Saklama amacı sona erdiğinde veriler silinir, anonimleştirilir veya erişimi kısıtlanır.

WhatsApp veya Instagram üzerinden Mate Assistant ile iletişim kuran kişiler, aşağıdaki iletişim kanalını kullanarak kendi verileri için erişim veya silme talebinde bulunabilir. Kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra talep, uygulanabilir hukuka ve zorunlu saklama sürelerine uygun şekilde değerlendirilir.

Bilgi güvenliği

Kişisel bilgilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya değiştirilmeye karşı korunması amacıyla erişim sınırlandırma, kimlik doğrulama, kayıt tutma, şifreli iletişim ve hizmet sağlayıcı kontrolleri gibi uygun teknik ve idari önlemler uygulanır. İnternet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın mutlak güvenliği garanti edilemez.

Haklar ve talepler

Kullanıcılar, geçerli veri koruma mevzuatı kapsamında kişisel bilgilerine erişme, yanlış bilgileri düzelttirme, bilgilerin silinmesini veya kullanımının sınırlandırılmasını talep etme ve uygun olduğu durumlarda itiraz etme hakkına sahip olabilir.

Politika değişiklikleri

Hizmetler veya yasal gereklilikler değiştiğinde bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfanın üst kısmındaki “Son güncelleme” tarihi değiştirilir.